售後服務

【取消訂單】

若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」,一收到您的需求,客服人員會立即為您處理,並於完成後一個工作天內,以E-mail方式回覆您取消訂單的處理結果。收到回覆信件後,您亦可上網登入會員中心,利用「訂單查詢」功能查詢即時訂單狀況。

請注意:在您申請取消訂單之前,若該商品已進入配送階段,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回;若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。


【辦理退貨】

若您要辦理退貨,請於收到商品當日起,7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內(含國定例假日)聯絡客服人員我們將安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點回收商品。

請注意:您所退回的商品內容必須保持整筆訂單的完整性,包含商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料,如有實體發票則須連同發票一併退回,否則,KNH HOME 生活選品有權拒絕您的退貨/退款要求。另外,若訂單使用紅利點數折抵,申請「退貨」後,已使用的紅利與折扣碼則不另行退回。(EX:如訂單金額為2000元,使用紅利100元,現金支付1900元,則退貨時僅會退給您現金支付金額1900元,100點紅利則無法退回至會員紅利帳戶,辦理退貨系統無法退回已折抵紅利點數。)


【鑑賞期規定】

根據《消費者保護法》之規定,您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,鑑賞期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在期間內要求退貨/退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保持包含商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,否則,KNH HOME 生活選品有權力拒絕您的退貨/退款要求。


【個人資料保護政策】

為保障您的隱私,在未經您的同意前,KNH HOME 生活選品絕不會將您的個人資料洩露給任何在本公司以外的團體或其他第三者知悉,您所留存的個人資料,我們將依《線上購物約定條款》負保密責任,除為完成交易或會員服務而提供給相關服務之配合廠商或本約定條款另有約定外,絕不會任意洩漏或提供給第三人。

在下列情況下,KNH HOME 生活選品有權將您的個人資料給有權機關、或主張其權利受侵害並提出適當證明的第三人:

  • 依法律之規定、或依司法、檢警調查機關與其他有權機關合法之要求。
  • 為保障其他會員或第三人之合法權益。
  • 為維護網站系統的正常運作及安全。
  • 您違反本約定條款,而KNH HOME 生活選品依法行使權利者。

 

為了幫助我們更了解您的喜好與購物行為,進而提供您更好的服務品質,系統會保留您上網瀏覽時,伺服器自行產生的相關記錄,包括您的連線IP位址、使用時間長短、使用的瀏覽器種類、瀏覽及點選哪些商品資料等。

為了區別不同的使用者,系統會將cookies資訊寫入會員的硬碟中,其主要作用為儲存您在使用上偏好的特定資訊,方便您再次瀏覽我們的網站,cookies並不含任何可使第三者透過電話或電子郵件與您聯絡的資料。您可在瀏覽器上的設定功能選項中進行cookies的設定。為了因應市場變化以及政府法令,當我們必須修改使用個人資料的規定時,我們會在網頁上張貼公告通知相關事項。