售後服務

【取消訂單】

若您要取消訂單,請直接聯絡客服人員,並提供「訂單編號」、「訂購人姓名及電話」,收到您的需求後,客服人員會為您處理取消事宜,成功取消後您會收到系統通知,您也可以登入會員中心,利用「訂單查詢」功能查詢訂單狀況。

請注意:在您申請取消訂單之前,若該商品已進入配送階段,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回;若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接告知物流人員要拒收。


【辦理退貨】

若您於本通路購買的商品要辦理退貨,請保持商品全新未拆封狀態,並請於收到商品當日起,7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員我們將安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點回收商品。

請注意:本通路商品屬於個人衛生用品性質,具備消保法第十九條所定之合理例外情事,經拆封後無7日鑑賞期。鑑賞期非試用期,退回的商品必須是全新狀態(含商品本體、贈品、原包裝袋、盒、箱、隨貨文件),外盒及外箱包裝皆屬於商品的一部分,商品一經拆封,已缺乏原商品完整性即失去再次販售價值,恕無法退貨。

如非於本通路購買或商品已非全新原始狀態(原廠外盒/箱及原廠所有包裝皆屬於商品的一部分),KNH HOME 生活選品有權拒絕您的退貨/退款要求。若訂單使用紅利點數折抵,申請「退貨」後,已使用的紅利與折扣碼則不另行退回。(EX:如訂單金額為2000元,使用紅利100元,現金支付1900元,則退貨時僅會退給您現金支付金額1900元,100點紅利則無法退回至會員紅利帳戶,辦理退貨系統無法退回已折抵紅利點數。) 退貨退款僅限商品本身,如購買時有支付運費,運費恕無法退款。


【鑑賞期規定】

根據《消費者保護法》之規定,您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,鑑賞期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,本通路商品屬於個人衛生用品性質,具備消保法第十九條所定之合理例外情事,經拆封後無7日鑑賞期。您可在鑑賞期期間內要求退貨/退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保持包含商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,否則,KNH HOME 生活選品有權力拒絕您的退貨/退款要求。


【個人資料保護政策】

為保障您的隱私,在未經您的同意前,KNH HOME 生活選品絕不會將您的個人資料洩露給任何在本公司以外的團體或其他第三者知悉,您所留存的個人資料,我們將依《線上購物約定條款》負保密責任,除為完成交易或會員服務而提供給相關服務之配合廠商或本約定條款另有約定外,絕不會任意洩漏或提供給第三人。

在下列情況下,KNH HOME 生活選品有權將您的個人資料給有權機關、或主張其權利受侵害並提出適當證明的第三人:

  • 依法律之規定、或依司法、檢警調查機關與其他有權機關合法之要求。
  • 為保障其他會員或第三人之合法權益。
  • 為維護網站系統的正常運作及安全。
  • 您違反本約定條款,而KNH HOME 生活選品依法行使權利者。

 

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