售後服務

【取消訂單】

若您要取消訂單，請直接聯絡客服人員，並提供「訂單編號」、「訂購人姓名及電話」，收到您的需求後，客服人員會為您處理取消事宜，成功取消後您會收到系統通知，您也可以登入會員中心，利用「訂單查詢」功能查詢訂單狀況。

請注意：在您申請取消訂單之前，若該商品已進入配送階段，客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回；若無法及時處理，煩請您收到商品時，直接告知物流人員要拒收。

【辦理退貨】

若您於本通路購買的商品要辦理退貨，請保持商品全新未拆封狀態，並請於收到商品當日起，7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員，我們將安排宅配公司於5個工作天內，到您指定的地點回收商品。

請注意：本通路商品屬於個人衛生用品性質，具備消保法第十九條所定之合理例外情事，經拆封後無7日鑑賞期。鑑賞期非試用期，退回的商品必須是全新狀態(含商品本體、贈品、原包裝袋、盒、箱、隨貨文件)，外盒及外箱包裝皆屬於商品的一部分，商品一經拆封，已缺乏原商品完整性即失去再次販售價值，恕無法退貨。

如非於本通路購買或商品已非全新原始狀態(原廠外盒/箱及原廠所有包裝皆屬於商品的一部分)，KNH HOME 生活選品有權拒絕您的退貨/退款要求。若訂單使用紅利點數折抵，申請「退貨」後，已使用的紅利與折扣碼則不另行退回。(EX：如訂單金額為2000元，使用紅利100元，現金支付1900元，則退貨時僅會退給您現金支付金額1900元，100點紅利則無法退回至會員紅利帳戶，辦理退貨系統無法退回已折抵紅利點數。) 退貨退款僅限商品本身，如購買時有支付運費，或是退貨導致未達免運門檻，運費恕無法退款。

【鑑賞期規定】

根據《消費者保護法》之規定，您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，本通路商品屬於個人衛生用品性質，具備消保法第十九條所定之合理例外情事，經拆封後無7日鑑賞期。您可在鑑賞期期間內要求退貨/退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保持包含商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，否則，KNH HOME 生活選品有權力拒絕您的退貨/退款要求。